Satisfacción del Cliente en un Negocio Exitoso Por Internet

Satisfacción del Cliente en un Negocio Exitoso Por Internet

En la actualidad, lograr la plena “satisfacción del cliente en un negocio exitoso por Internet” es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la “mente” de los clientes y por lo tanto, en cualquier tipo de mercado.

Por lo tanto ello, es imprescindible alcanzar el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» y debe ser uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales.

Por ese motivo, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido.

No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios. Para ello, una empresa necesita determinar los niveles de satisfacción de sus clientes teniendo en cuenta esta simple operación:

Rendimiento percibido – Expectativas = Nivel de satisfacción del cliente

Hay 4 niveles de satisfacción de un cliente que deben ser alcanzados por tu producto o tu servicio

Enfocate en estos cuatro niveles para lograr tu negocio exitoso por Internet:

Nivel 1.- Alcanzar las expectativas del cliente. Todos los clientes esperan de ti lo que tú le prometiste y eso lo tienes que alcanzar.

Por ejemplo, el producto te va a llegar en 3 días a tu casa…y eso lo tienes que cumplir, porque es lo mínimo que el cliente espera de ti.

Nivel 2.- Superar las expectativas del cliente. Tú tienes que mover a tus clientes a ese segundo nivel de satisfacción, tienes que darle algo que no prometiste y que lo lleve a aumentar el grado de satisfacción.

Por ejemplo, que el producto no llegue a los 3 días, que llegue a las 24 horas, de esta forma superaste las expectativas.

Nivel 3.- Agradar al cliente. Cuando tú haces algo completamente inesperado que el cliente no solo ve superadas las expectativas, sino que agradece el haberte comprado, lo estás llevando a ese tercer grado de satisfacción.

Por ejemplo, el producto le llega al cliente en 24 horas y además trae un bono adicional.

Nivel 4.- Sorprender al cliente. Es cuando dices algo para que el cliente no solo quede agradado sino que debe sentir que tú le interesas. Este tipo de clientes son los que van a hablar de ti, los que te van a traer más clientes y se van a convertir en los evangelizadores de tu negocio, serán tus vendedores.

Ese producto que te llega por ejemplo antes de lo esperado, con algo adicional y además de todo con un mensaje personalizado, ese mensaje adicional es el que deja a los clientes sorprendidos con tus servicios.

Auna todas las ideas que tengas para poder sorprender a tus clientes. Anota como debes ir llevándolos siguiendo los 4 niveles de satisfacción.

Recuerda que una vez que llevas a un cliente de un nivel a otro, ese nuevo nivel se convierte en el nivel 1, es decir, se convierte en tu promesa.

Si le vendes una mercancía y le llega en 24 horas, la siguiente vez debe llegarle en 24 horas, lo mismo con el bono adicional, de lo contrario estrás rompiendo las expectativas y creando una insatisfacción en el cliente.

Además el mercado solo paga recompensas superiores a desempeños superiores.

Determina en tu área de determinación donde tú podrías ser excelente, extraordinario.

Si una empresa quiere lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes esté enfocado en complacer al cliente.

Antonio Fernández
“Emprendedor-Exitoso.com”
“Satisfacción del Cliente en un Negocio Exitoso”

Emprendedor en Internet que ayuda a empresas y negocios a obtener más clientes y más ventas. Asesoramiento gratuito.

Importancia de la Venta en un Negocio Exitoso

Importancia de la Venta en un Negocio Exitoso

La venta más importante para un negocio exitoso es la segunda venta.

La clave del éxito de los negocios millonarios es tratar a los clientes supremamente bien durante el tiempo de uso del producto o servicio para que ellos estén abiertos a comprarte de nuevo.

¿Por qué la segunda venta es la más importante?

Porque en la primera tú pudiste venderle porque a lo mejor tú le hiciste un descuento, le prometiste algo, le diste garantía,…Pero en la segunda esa es la prueba de que tú le diste lo que le habías prometido o que tu producto o servicio cumplió esa promesa.

Y créeme, la segunda venta se toma una décima parte del tiempo y de gastos y es muchísimo más rentable que la primera.

La retención de clientes que tengas en tu negocio es lo que va a ayudar a tu negocio a ser grande.

Ningún negocio sobrevive con ventas únicas, con clientes que te compran una vez y nunca más te vuelven a comprar y mucho menos si eso pasa por un mal servicio al cliente.

La mejor manera de conservar a tu cliente es sobrepasar las expectativas, cumplir el ofrecido y darle más de lo que esperaba. Recuerda que el cliente al final va a ver que lo que tú le diste va a ser mucho mayor que lo que él pagó. Y eso lo va a agradecer y va a confiar en ti y te va a volver a comprar y si le sigues cumpliendo te va a seguir comprando.

Tu cliente busca satisfacer una necesidad busca un beneficio y si tu producto o servicio lo cumple y tú como empresa prestas un buen servicio, tendrás un cliente para siempre.

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Ahora me vas a decir quién es la persona más importante en tu negocio…

Sí, es tu cliente.

Es él el que determina el éxito o el fracaso de tu negocio. Así que define cómo es tu cliente ideal con todo detalle, ese cliente que quieres atraer, que quieres que vuelva a comprar y te siga comprando.

Define los beneficios más importantes que les puedes ofrecer a ese cliente ideal, ese beneficio que hacen de ti la mejor opción para tu cliente y dedícate a buscar la manera para mejorar la experiencia de compra del cliente.

Recuerda que las quejas del cliente muchas veces te sirven de consejo para mejorar tu negocio.

La gran mayoría de las veces estas quejas son constructivas y reales y pueden ayudarte a mejorar.

Las compañías más importantes escuchan a los clientes porque lo que dicen ellos en cada queja es básicamente cómo pueden mejorar el producto o servicio que estas compañías tienen.

Al final ese es el propósito de todos, mejorar continuamente.

Así que mi consejo es que escribas una política de servicios al cliente, para que de esta forma todo quede por escrito y desde luego que todas las personas involucradas sepan cómo vamos a tratar a nuestros clientes.

Para poder escribir esa política lo primero que tienes que hacer es definir cuál es la experiencia perfecta, esa que queremos que nuestros clientes tengan cuando usen nuestro producto o nuestro servicio. Esa que deja al cliente tan feliz que quiere seguir comprandote y decirles a sus amigos que lo hagan.

Escribe la experiencia perfecta que quieres que vivan tus clientes.

Esta experiencia la deben de conocer todos los que trabajan contigo y deben saber que eso es lo que necesitamos que alcancen nuestros clientes.

Ahora piensa qué es lo que tendrías que hacer para que esta experiencia fuera perfecta.

Si tu cliente pudiera decir cualquier cosa a otra gente acerca de ti y de la forma como tú lo tratas…

¿Qué te gustaría que dijera?

¿Qué palabras específicas quisieras que dijera?

¿Cómo describiría esa experiencia?

Te gustaría que dijera que desde luego eres la mejor compañía que ha conocido, que la gente es maravillosa, que tienen el mejor servicio al cliente, que los productos son excelentes,…

¿Qué te gustaría que dijera el cliente sobre ti y sobre tu negocio?

Responde a estas preguntas en tu mapa secreto…..

Este ejercicio te va a ayudar a escribir tu política de servicios al cliente, y te repito que tu objetivo es lograr clientes para toda la vida.

El 68% de los clientes dejan de comprarle a un proveedor no porque encontraron un producto de mejor calidad, sino porque fueron maltratados, dejan de comprar un producto por la diferencia de alguien en la empresa,…porque te respondieron de mala manera, porque te dejan colgado en la línea, o porque nadie los ayudó.

En esa forma silenciosa ese cliente nos abandona y se va a comprar a otra parte.

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Antonio Fernández
“Emprendedor-Exitoso.com
“Importancia de la Venta en un Negocio”

Emprendedor en Internet que ayuda a empresas y negocios a obtener más clientes y más ventas. Asesoramiento gratuito.